🎯 Objectif
L'objectif de cet article est d'informer et de rassurer l'utilisateur sur le traitement de ses données personnelles lors de l'utilisation de l'outil d'assistance vidéo (Snapcall).
Sommaire
Dans le cadre d'une démarche d'assistance et de support client, nous pouvons vous proposer d'utiliser un outil (tel que Snapcall) pour mieux visualiser et comprendre les difficultés que vous rencontrez sur notre plateforme.
Quelles données sont collectées ?
En acceptant d'utiliser cet outil, vous consentez à transmettre à LBC France :
Un enregistrement vidéo de votre session d'assistance.
Des informations techniques pouvant comporter des données personnelles (liées à votre appareil ou à la nature de votre problème).
Finalités, Conservation et Accès
Finalité | Mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez afin de vous apporter une solution efficace et d'améliorer nos services. |
|---|---|
Accès | Ces données sont accessibles aux prestataires de LBC France, notamment Adevinta France, qui concourent administrativement et techniquement à réaliser ces finalités. |
Base légale | Le traitement est effectué sur la base de l'intérêt légitime de LBC France à assurer un support de qualité. |
Conservation | Ces données sont conservées pendant une durée de 3 mois et sont automatiquement supprimées une fois ce délai dépassé. |
Transferts | Les données sont susceptibles d'être transférées hors de l'Union européenne, sous réserve de la mise en place des garanties appropriées requises par la réglementation. |
Vos Droits et Contact DPO
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits concernant le traitement de vos données personnelles (droits d'accès, de rectification, à l'effacement ou à la limitation).
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données :
Contactez le service client de LBC France.
Ou écrivez directement au Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse suivante : fr.privacy+sclbc@adevinta.com.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles de manière générale, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.