🎯 Objectif
L'objectif de cet article est de guider l'utilisateur à travers les étapes de dépannage pour recevoir l'e-mail d'activation de son compte. Il vise à autonomiser le client en lui faisant vérifier les causes courantes (erreur de saisie, spams, blocage) avant de contacter le Service Client.
Sommaire
L'e-mail d’activation est essentiel; il permet de confirmer que l'adresse que vous avez fournie est bien valide et fonctionnelle.
Si vous ne l'avez pas reçu, voici les étapes de vérification à suivre.
Vérifiez l'adresse e-mail saisie
Il est possible que l'adresse e-mail que vous avez entrée lors de la création de votre compte soit erronée.
➡Retournez à l'espace de connexion (ou à l'étape d'inscription) et saisissez à nouveau votre adresse e-mail.
Contrôlez votre boîte de réception
L'e-mail a pu être automatiquement classé dans un autre dossier que votre boîte principale :
➡Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams.
➡ Si vous utilisez une messagerie d'entreprise stricte, il est possible que l'e-mail soit bloqué. Vérifiez les réglages de votre pare-feu ou de votre filtre anti-spam.
Le problème persiste ?
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail d'activation, veuillez contacter notre Service Client. Nous pourrons vérifier votre compte et vous aider à valider votre adresse manuellement.