Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que puis-je faire ?

🎯 Objectif

Cet article est de permettre aux utilisateurs de diagnostiquer et de résoudre de manière autonome les problèmes fréquents les empêchant d'accéder à leur compte.

1. Problèmes d'identification ou de compte 

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité de vous connecter à votre compte. Voici comment identifier et résoudre le problème:

Compte fermé : 

Un message spécifique s'affiche lors de la tentative de connexion. Veuillez contacter le Support Clients pour obtenir plus de détails sur la fermeture.

Adresse e-mail déjà utilisée (Doublon) : 

Il n'est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse e-mail. Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser le mot de passe du compte existant, ou créez un nouveau compte avec une adresse différente.

Numéro SIRET déjà utilisé : 

Si le SIRET de votre entreprise est associé à un autre compte (souvent créé par un collègue ou un prédécesseur), veuillez contacter le Support Clients pour que nous puissions vous rattacher au bon profil.

⚠ À noter : le numéro SIRET est applicable uniquement pour les entreprises situées en France

2. Problèmes d'affichage (Erreurs et lenteurs) ⏳

Si vous rencontrez une erreur d'affichage ou un dysfonctionnement de la page de connexion, il est possible que votre navigateur utilise des données obsolètes. Vider le cache et l'historique résout souvent ce problème :

🌐Pour Google Chrome 

1. Appuyez simultanément sur Ctrl + H (ou cliquez sur les trois points > Historique).

2. Cliquez sur "Effacer les données de navigation".

3. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'intervalle "Tous" (ou "Toutes les périodes").

4. Cochez les quatre premières cases (historique, cache, cookies, etc.).

5. Cliquez sur "Effacer les données de navigation".

🦊Pour Mozilla Firefox 

1. Appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr.

2. Dans le menu déroulant "Intervalle à effacer", sélectionnez "Tout".

3. Cochez les quatre premières options.

4. Cliquez sur le bouton "Effacer maintenant".

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre Support Clients pour une assistance personnalisée.