🎯 Objectif
L'objectif de cet article est de guider les utilisateurs dans la gestion de leur sécurité en ligne, en leur indiquant le processus précis pour changer leur mot de passe qu'ils soient connectés ou s'ils l'ont oublié. Il vise à responsabiliser le client tout en spécifiant les actions à entreprendre en cas de problème persistant.
Résumé
Vous êtes connecté et souhaitez changer votre mot de passe
Si vous souhaitez simplement mettre à jour votre mot de passe pour des raisons de sécurité :
Connectez-vous à votre compte.
Allez dans "Paramètres du compte" (ou cliquez directement sur votre nom en haut à droite).
Sélectionnez l'onglet "Connexion et sécurité / Mot de passe / Générer un nouveau mot de passe".
Notre système vous enverra un e-mail sur votre boîte de réception avec un lien pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
Entrez votre nouveau mot de passe unique composé d'au moins 8 caractères comprenant des lettres et des chiffres.
Cliquez sur le bouton "Confirmer" en bas de la page pour valider le changement.
J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas me connecter
Si vous avez perdu votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Vérifiez votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables / spam / système de pare-feu) pour trouver l'e-mail de réinitialisation.
Si vous ne recevez pas l'email :
Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables & systémes pare-feu.
Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée est bien celle associée à votre compte.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour une assistance personnalisée.